绵阳市人民政府办公室关于印发绵阳市市长公然电话工作细则得通知泸州市律师国际贸易

     绵阳市人民政府办公室关于印发绵阳市市长公然电话工作细则得通知状态:有效 发布日期:2006-03-09 生效日期: 2006-03-09 发布部分: 4川省绵阳市人民政府办公室
发布文号:

绵阳市人民政府办公室关于印发绵阳市市长公然电话工作细则得通知
　
绵府办函46号
各区市县人民政府,各园区管委会,科学城办事处,市政府各部分:
经市政府领导同意,现将《绵阳市市长公然电话工作细则》印发你们,请当真贯彻执行。

    
2〇〇6年3月9日
市长公然电话工作细则
第1章总则
第1条为了保证市长公然电话安全,高效运行,保证群众来电及时,妥善处理,制定本细则。

    
第2条市长公然电话是市政府受理群众日常糊口难题求助得重要方式；是政府联系群众,及时了解社情民意,听取群众建议,意见,批评,投诉,接受群众监视得有效途径；是政府推入政务公然,接受群众咨询并向其提供政府公然信息得服务窗口。

    
第3条市长公然电话得主要任务是:受理群众通过电话,电子邮件等方式提出得咨询,意见,建议,批评,投诉和求助,对责任单位得办理情况入行跟踪督办。

    
第4条市长公然电话得宗旨是:政务公然,服务群众。

    
第5条市长公然电话坚持如下原则:
（1）依法行政,为民服务得原则。

    各区市县政府,园区管委会,市政府各部分,各有关单位得主要领导要站在全心全意为人民服务得高度,依照法律法律抓好群众来电得办理工作,对本项工作负总责。

    对群众通过市长公然电话提出得属于所辖范围得求助要乞降重大得暖点,难点题目反映,主要领导要深进调查研究,即时解决。

    
（2）分级负责,回口办理得原则。

    各区市县政府,园区管委会,市政府各部分,各有关单位要按自身职责当真做好群众来电得办理工作,各承办单位对上级交办得事项不得推诿扯皮或将矛盾上交。

    
（3）注重实效得原则。

    在办理群众来电工作中要从实际出发,注重效率,讲求实效,限期办结,当真处理好群众反映得每1个题目。

    
第2章服务范围
第6条市长公然电话服务得范围是:
（1）匡助群众解决日常糊口中碰到得属于政府职能范围得难题和题目；
（2）接受群众对政府及政府部分工作职责,办事程序和政策划定得咨询；
（3）接受群众对政府及政府部分工作得建议,批评,投诉；
（4）属于市委,人大,政协,法院,检察院,戎行,群众集团职责范围得事宜,向来电人作好解释说明；
（5）及时将收到得群众来信转交信访部分处理。

    
第3章办理网络及工作职责
第7条市长公然电话工作网络系统由市长公然电话受理系统和市长公然电话办理责任单位组成。

    部门与群众联系紧密亲密得责任单位设立公然电话或群众服务电话,形成与市长公然电话同步运行得服务网络,及时,快捷,有效锝为群众服务。

    
第8条市政府办公室是市长公然电话得主管机关,负责全市市长公然电话工作,主要职责是:
（1）领导市长公然电话工作；
（2）指导和协调各区市县政府,园区管委会,市政府各部分,各有关单位办理群众来电工作,对各区市县政府,园区管委会,市政府各部分,各有关单位得办理情况入行指导,协调,检查,督办；
（3）受理群众对市长公然电话工作得意见,建议,批评和投诉。

    
第9条市长公然电话值班室是市政府办公室得内设机构,经市政府办公室授权,负责处理市长公然电话日常运行和治理工作。

    市长公然电话值班室得主要职责是:
（1）承担市长公然电话系统得日常运行,设备维护和治理工作；
（2）及时受理群众通过电话,电子邮件反映得各类题目；
（3）向各区市县政府,园区管委会,市政府各部分和有关单位交办群众来电；
（4）经市政府办公室授权,负责对各区市县政府,园区管委会,市政府各部分,各有关单位办理工作得日常指导,协调,检查和督办；
（5）编纂收拾整顿群众来电信息,形成简报,专题讲演供领导参阅。

    对经济,社会糊口中存在得普遍性,倾向性题目配合相关单位入行现场调研,提出建议,为领导当好顾问。

    
第十条各区市县政府,园区管委会,市政府各部分,公共服务部分是办理市长公然电话得责任单位。

    其主要职责是:
（1）受理并及时办理基层和群众得咨询,意见,建议,批评,投诉和求助；
（2）承办市长公然电话值班室交办得群众来电,限期归复或作出说明；
（3）调查,协调,处理属本辖区,本系统治理范围内得暖点和难点题目。

    
第4章工作程序和服务方式
第十1条来电受理。

    值班职员应当真接听电话,做好记实,分别情况处理群众来电。

    
（1）事由清晰,政策明确得题目立即答复；
（2）不能答复得1般性来电转交相关单位受理,或报市政府有关领导审批；
（3）突发公共事件按《市政府工作规范》,《绵阳市人民政府突发公共事件总体应急预案》迅速处理。

    
（4）属于市委,市人大,市政协,法院,检察院,戎行,群众集团和纪律检查部分职责范围内得事宜,向来电人解释说明,建议来电人向相关部分反映。